Blanca Britez, Gerente General de la Financiera Paraguayo Japonesa, comparte su visión sobre los desafíos y oportunidades del sistema financiero en Paraguay. Aborda temas como la inclusión financiera, la ciberseguridad y la transformación digital. Además, destaca la influencia de la cultura japonesa en su liderazgo y en la empresa, y ofrece valiosos consejos para los jóvenes que aspiran a roles de liderazgo en el sector.

¿Qué retos enfrenta el sistema financiero?

Uno de los mayores retos es la inclusión financiera. A pesar de los avances, todavía hay una parte significativa de la población que no tiene acceso a servicios financieros básicos. Otro reto no menor es la ciberseguridad y la adaptación a la rápida evolución tecnológica, estos definitivamente son desafíos constantes. También es crucial fomentar la educación financiera para que mas personas en todos los niveles derriben mitos e integren en su evolución la utlización adecuada de productos financieros.
 

¿Cuáles son las oportunidades que debe aprovechar el sector?

El sector financiero tiene la oportunidad de liderar la transformación digital en Paraguay. La adopción de tecnologías como la inteligencia artificial puede mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Asimismo, el enfoque en la sostenibilidad y las finanzas verdes es una área de gran potencial, especialmente considerando el creciente interés global en la responsabilidad ambiental. En FPJ, estamos profundamente comprometidos con la sostenibilidad, trabajando en iniciativas como nuestra CoP (Comunicación de Progreso) que es el reporte anual de sostenibilidad donde expresamos de manera exhaustiva nuestos esfuerzos y logros en esta area tan importante.

¿Qué experiencias considera que más han influido en su forma de liderar?

Mi experiencia en el sector financiero combinada con mi recorrido en  culturas corporativas multinacionales han sido claves. En particular, la cultura japonesa de nuestra empresa ha influido profundamente en mi enfoque hacia la disciplina, la atención al detalle y la centralidad en el cliente. Definitivamente la experiencia de trabajar en un entorno dinámico y en constante cambio me han enseñado la importancia de la adaptabilidad y la innovación. Por supuesto intregrar con mi vida profesional todos los demas aspectos como el de ser mujer, madre, hija, esposa, hermana y amiga me ayudan a esa busqueda constante de equilibrio. 
 

¿Qué tipo de liderazgo es el mejor para empresas que tienen empleados de diferentes generaciones?

Aparte de un liderazgo inclusivo y flexible, el liderazgo debe ser coherente y autentico, aquel que te permite ser un lider presente y cercano al equipo. Es importante reconocer y valorar las distintas perspectivas y habilidades que cada generación aporta. Fomentar una cultura de respeto, aprendizaje continuo y colaboración ayuda a integrar a todos los colaboradores y maximizar su potencial.

¿Cuál es la importancia de la cultura japonesa dentro de la empresa? ¿Cómo la aplican?

La cultura japonesa es fundamental en nuestra empresa. Es nuestra columna vertebral. La aplicamos a través de principios como la mejora continua (Kaizen) buscando siempre la eficiencia operativa y con  el enfoque de calidad en todo lo que hacemos. Además, practicamos la cultura de Omotenashi, que se traduce en un servicio al cliente excepcionalmente atento y personalizado. Esta filosofía de hospitalidad japonesa es clave para entender cómo servimos a nuestros clientes, anticipándonos a sus necesidades y superando sus expectativas en cada interacción. Dentro de esta filosofia trabajamos valores bien definidos como por ejemplo la amabilidad, puntualidad, orden y limpieza, respeto, entre otros.

Administrar el cambio tambien es clave, en el caso nuestro que seguimos expandiendo nuestras operaciones y explorando nuevas oportunidades.

¿Qué consejo le daría a jóvenes que aspiran a roles de liderazgo en el sector financiero?

Les aconsejaría que se mantengan curiosos y abiertos al aprendizaje continuo siempre. Es importante trabajar en desarrollar  habilidades de liderazgo y comunicación, así como tener una mentalidad orientada al cliente. La resiliencia y la adaptabilidad son también cualidades esenciales para enfrentar los desafíos del sector. Por supuesto nada de esto serviria si no nos mantenemos fieles a nuestros valores personales y profesionales.

A lo largo de mi carrera, he aprendido que el liderazgo efectivo se basa en la integridad, la transparencia y el compromiso con la excelencia. Estos principios guían mis decisiones y también doy fe que inspiran a los equipos a alcanzar niveles más altos de rendimiento y satisfacción laboral.