En un mundo empresarial en constante cambio, la capacidad de innovar se ha convertido en un factor determinante para la supervivencia y el éxito de las organizaciones. La innovación no solo se refiere a la creación de nuevos productos o servicios, sino también a la mejora de procesos internos, la adaptación a las demandas del mercado y la capacidad de anticiparse a las tendencias futuras. En el evento CEO's Meeting 2024, Lizzie Kennedy Country Manager de Nestlé, Elías Saba CEO de Wines & Spirits y José Brítez, CEO de Itaú Paraguay compartieron su visión sobre el significado de la innovación.

Innovación es sinónimo de vigencia

Lizzie Kennedy destacó que, para Nestlé, la innovación es sinónimo de vigencia y relevancia en el mercado. “La innovación es estar vigente y esto significa estar atentos a qué necesita el consumidor, hacia dónde van las tendencias,” comentó. Según Kennedy, la innovación no siempre implica crear algo desde cero, sino que también puede ser un ajuste o complemento de un proceso existente. Subrayó la importancia de la curiosidad y la atención al entorno como motores de la innovación. “No necesitamos ser grandes multinacionales para empezar a tener incorporadas esas ganas de hacer diferente las cosas,” afirmó, resaltando que incluso pequeños cambios pueden tener un gran impacto.

Desprenderse del negocio del hoy para crear el negocio del mañana

El concepto de innovación de Elías Saba se centra en la creación de valor. “Venimos de una cultura donde la innovación por la innovación era el motor de muchas ideas, pero ahora entendemos que la innovación debe tener una métrica y un impacto tangible,” explicó. Para Saba, la innovación debe mejorar diversos aspectos de la empresa, desde la calidad de vida de los colaboradores hasta la sostenibilidad ambiental. “Hoy nuestro mayor desafío es cómo nos desprendemos del negocio del hoy para generar el negocio del mañana,” dijo, destacando la necesidad de adaptarse a las nuevas generaciones que valoran la apertura y la escucha activa.

Innovación para mejorar la experiencia del cliente

José Brítez enfatizó que la innovación no es un fin en sí misma, sino un medio para mejorar la experiencia del cliente. “Hoy hablamos mucho más de innovación, pero la verdad es que hay que poner la primera palabra del cliente,” afirmó Brítez. Para él, la industria financiera está en medio de una transformación gigante, y es esencial construir en base a lo que el cliente realmente necesita. “El cliente sabe lo que él quiere,” agregó. Además, destacó la importancia de las alianzas estratégicas para alcanzar soluciones más completas y eficaces para los clientes.